Registro de reclamos de consumidores
Herramienta de trabajo para gestionar reclamos, evidencia y solución sin perder plazos.
Plantilla elaborada por Simplo. Origen y revisión
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| A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Caso código | Fecha | Canal | Producto o servicio | Hecho reclamado | Solicitud | Respuesta | Solución | Estado | Responsable |
| 2 | REC-EJ-01 | 2026-09-20 | Web | Producto ejemplo | Falla informada | Cambio | Acuse enviado | En evaluación | Abierto | Postventa |
| 3 | REC-EJ-02 | 2026-09-18 | Tienda | Servicio ejemplo | Cobro discutido | Devolución | Antecedentes revisados | Acuerdo documentado | Cerrado | Postventa |
Registro de reclamos de consumidores
| Caso código | Fecha | Canal | Producto o servicio | Hecho reclamado | Solicitud | Respuesta | Solución | Estado | Responsable | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | REC-EJ-01 | 2026-09-20 | Web | Producto ejemplo | Falla informada | Cambio | Acuse enviado | En evaluación | Abierto | Postventa |
| 3 | REC-EJ-02 | 2026-09-18 | Tienda | Servicio ejemplo | Cobro discutido | Devolución | Antecedentes revisados | Acuerdo documentado | Cerrado | Postventa |
Cómo usar este documento
Gestionar reclamos, evidencia y solución sin perder plazos
- Define alcance, responsables y criterio de clasificación para registro de reclamos de consumidores.
- Registra cada caso con un código y limita el detalle a lo necesario para gestionarlo.
- Revisa la columna «Responsable» contra la evidencia y la obligación aplicable.
- Documenta la decisión, el control y el seguimiento sin exponer datos protegidos.
Origen y revisión
Plantilla de Simplo, elaborada con las fuentes indicadas más abajo.
Revisión profesional del contenido pendiente. Las fechas de consulta de fuentes no acreditan una revisión jurídica o contable.
Guía para completar la plantilla
Alcance del registro
Gestionar reclamos, evidencia y solución sin perder plazos.
Para completar «Registro de reclamos de consumidores», combina «Caso código» con «Fecha» para separar cada unidad de control y conserva el detalle que explica «Responsable».
Columnas y ejemplo de uso
Completa las columnas Caso código, Fecha, Canal, Producto o servicio, Hecho reclamado, Solicitud, Respuesta, Solución, Estado; usa «Responsable» para dejar visible el resultado o estado de revisión.
Lectura y control
Registra textualmente la petición esencial y responde con información verificable, sin culpar ni borrar el historial.
- Verificar que «Caso código» identifica cada unidad sin mezclar operaciones.
- Adjuntar o enlazar el antecedente que respalda gestionar reclamos, evidencia y solución sin perder plazos.
- Resolver cualquier observación de «Responsable» antes del cierre.
Alcance y qué debes revisar
La categorización interna no reduce derechos ni sustituye canales oficiales.
Fuentes oficiales consultadas
- Servicio Nacional del Consumidor: Derechos en el comercio electrónico
Información del proveedor, garantía legal y derechos aplicables a compras electrónicas.
Consultada: 2026-09-26